土木建筑

大类（54）

房地产类

（5407）

房地产业（70）

物业管理员

物业经营管理

专业人员

客户服务管理员

管理咨询专业人员

主要设施设备主管

物业空间服务与营造管理主管

物业客户服务主管

物业资产经营主管

物业服务咨询员

物业管理员

1

思想道德

修养与法律基础

主要教学内容：绪论、思想教育、道德教育、法制教育、综合实践。

要求：帮助学生形成崇高的理想信念，掌握中国精神的内涵要求，了解基本法律知识，以大学生全面发展为目标，树立正确的人生观、价值观、道德观和法制观。

60

2

毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论

主要教学内容：毛泽东思想；邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观；习近平新时代中国特色社会主义思想。

要求：系统掌握毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想的基本原理、观点、立场及其产生的时代背景、实践基础、科学内涵、精神实质、历史地位和指导意义。

72

3

习近平新时代中国特色社会主义理论体系概论

教学要求：依据《中共中央宣传部、教育部关于进一步加强和改进高等学校思想政治理论课的意见的实施方案》文件要求，从高职学生的特点和高职人才培养目标出发，培养学生掌握习近平新时代中国特色社会主义思想的基本内容。

教学内容：本课程以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧密结合国内外时事政治、学生关心的热点、焦点问题等，联系学生的思想实际，开展专题式形势与政策教育教学。 课程教学内容可因年级、层次不同而有所侧重，从而帮助大学生正确认识世情、国情和党情，理解党的路线、方针和政策，提高社会主义思想政治觉悟。

60

4

军事理论

主要教学内容：中国国防；国家安全；军事思想；现代战争；信息化装备。

要求：掌握军事基础知识和基本军事技能，增强国防观念、国家安全意识和忧患危机意识，弘扬爱国主义精神、传承红色基因、提高学生综合国防素质。

60

5

心理健康与教育

主要教学内容：大学生心理分析；自我意识的发展与教育；情绪管理与教育；良好人际关系的建构与教育；影响学习的智力因素与非智力因素；健全人格与心理健康教育；健康恋爱与性心理教育；健康网络心理教育；生命教育与心理危机干预；促进大学生心理健康的心理咨询与心理治疗。

要求：认识健康心理对成长成才的意义，掌握自我探索、心理调适及心理发展等方面的技能，了解自身的心理特点和性格特征，对自己的身体条件、心理状况、行为能力等进行客观评价，树立心理保健意识。

60

6

大学英语

主要教学内容：各种情景下英语听力、口语表达、书面表达基本知识以及应用方法。

要求：具备英语综合应用能力，特别是听说能力，使他们在今后的学习、工作和生活中能够运用英语有效地进行沟通交流。

96

7

计算机基础

主要教学内容：计算机基础知识，系统操作，word、excel、ppt、internet等常用软件应用。

要求：熟练掌握Windows操作系统的基本功能和操作技巧；熟练掌握word、excel、PowerPoint基本功能和操作技巧；初步具有多媒体信息处理，计算机网络和数据通信能力；初步具有计算机基本操作能力。

72

8

体育

主要教学内容：第九套广播体操、田径基本训练、一分钟跳绳、部分选项课项目介绍等，足球、篮球、排球、羽毛球、乒乓球、毽球、瑜伽、健美操、武术、街舞、轮滑、跳绳，体育概论、运动解剖学、运动生理学、体育保健学、休闲体育、传统养生学。

要求：获得运动的基础知识和基本技能；能运用掌握的运动技能安全地进行体育活动；通过体育基础课的学习使学生具有关注身体和健康的意识，懂得营养、环境和不良行为对身体健康的影响，形成正确的身体姿势，具备从事生活、学习、工作所需要的体能。

108

9

大学语文

主要教学内容：写作基础理论 ，党政公文 ，事务文书，生活文书 ，科研文书 ，求职文书。

要求：能够正确判断在什么情况下使用什么文体行文。能够依据规范、借鉴例文练写出符合基本要求的常用应用文。能正确使用各种文体。熟练驾驭各种文体的语言，表达言简意赅，表意准确、精炼。有认识能力、政策水平、理论修养多方面的能力。

60

10

创业基础

主要教学内容：创新与创业概述，创新思维与企业家精神，创新创业者与团队，创新创业机会，创新创业资源，产品服务设计与创新，商业模式设计与创新，市场细分、定位与营销，财务预测与管理，新企业创办与管理。

要求：掌握创业资源整合与创业计划撰写的方法,熟悉新企业的开办流程与管理，提高创办和管理企业的综合素质和能力。

60

11

就业指导

主要教学内容：就业形势与政策，职业规划，职业素养培养，就业心理调适，就业能力提升，就业信息与求职，就业权益维护，就业流程与手续办理，就业与创业。

要求：掌握自我探索技能、信息搜索与管理技能、决策技能、求职技能等，还应该通过课程提高学生的各种通用技能。

60

集中面授

第一章就业形势与政策

第二章职业规划

第三章职业素养培养

第四章就业心理调适

第五章就业能力提升

第六章就业信息与求职

第七章就业权益维护

第八章就业流程与手续办理

第九章就业与创业

1.基本了解职业发展的阶段特点；

2.较为清晰地认识自己的特性、职业的特性以及社会环境；

3.了解就业形势与政策法规；

4.掌握基本的劳动力市场信息、相关的职业分类知识以及创业的基本知识。

5.掌握自我探索技能、信息搜索与管理技能、决策技能、求职技能等；

6.提高学生的各种通用技能，比如沟通技能、问题解决技能、自我管理技能和人际交往技能等。

60

平台学习

其他学习

1

物业管理概论

主要教学内容：物业管理概述、物业管理机构、物业管理市场及其管理体制、物业管理法制、物业管理程序、物业管理的招标与投标、物业管理资金的筹集和使用、物业工程管理、物业综合管理与综合经营。

要求：对物业管理的基本问题以及国内外物业管理现状有一个概括认识；对物业管理企业、业主委员会的组建、各自权利、义务，物业管理企业、业主管理委员会的关系有个全面系统的认识；对物业管理市场和我国现行物业管理市场的三级管理体制及其主要职责有个全面的认识；认识关于物业管理的法律基础，有关责任及纠纷产生的原因和处理方式；熟悉招标投标的概念与原则，初步掌握物业管理招标投标的程序和方法；初步掌握物业管理资金来源与使用原则，掌握物业管理服务费的构成；初步掌握物业综合管理综合经营的内容、操作要点。

60

2

房地产开发与经营管理

主要教学内容：房地产开发与经营的基本理论、环境分析、开发用地的获取、可行性研究、项目的准备、实施、开发、营销、项目后评价。

要求：房地产项目决策、策划、开发与经营等各个阶段的工作流程和内容，可研报告、市场调研报告等文件的编制。

36

3

管理学

主要教学内容：管理学基本理论知识，行政管理、企业管理以及人力资源管理的理论知识

要求：掌握管理学的基本理论以及方法并能够在实际工作中运用所学知识完成管理工作，掌握行政管理、企业管理、人力资源管理的理论知识以及管理方法并能够在实际工作中运用所学知识完成管理工作。

36

4

人际关

系学

主要教学内容：人际关系的基本知识，沟通的礼仪、方式、艺术等知识

要求：掌握人际关系在实际生活和工作中的运用，掌握沟通的礼仪、方式，掌握上下级、同事、客户沟通的技巧和要领并能运用于工作，掌握物业工作中的沟通方式。

36

5

建筑概论

主要教学内容：建筑结构工程图，建筑构造、施工工艺流程、建筑材料、建筑法律法规、合同管理基本知识。

要求：掌握建筑工程图和结构工程图的识读，掌握建筑的基本构造及构造要求，熟悉工程施工工艺流程和建筑材料选取，建筑法律法规、合同管理基本知识。

36

6

物业经营管理

主要教学内容：物业经营管理概述；房地产投资及其区位选择；房地产投资分析技术；收益性物业价值评估；房地产市场与市场分析；租赁管理；成本管理；合同与风险管理；财务管理与绩效评价；写字楼物业经营管理；零售商业物业经营管理；物业经营管理的未来发展。

要求：了解物业投资分析、成本、绩效和风险管理；熟悉不同物业类型经营管理的分析方式；把握我国物业经营管理的基本现状和发展趋势；初步熟悉和掌握各种不同类型物业的管理内容与特点要求，为今后从事物业经营管理实践打下良好基础。

36

7

物业管理法律法规

主要教学内容：物业管理法律关系、合同、规约，早期介入及前期物业管理、物业装饰装修管理、物业使用和维护、物业管理服务、物业服务收费的法律规定，物业管理法律责任及纠纷的处理。

要求：要求学生掌握物业管理相关法律关系、物业服务合同规定；掌握前期物业管理、装修管理、公共部位和公用设施使用和维护管理、收费等相关工作的法律规定。

72

8

物业管理实务

主要教学内容：物业管理概述、物业管理的早期介入和前期管理、物业管理的运作主体、房到维修与养护管理、物业设备维修与管理、物业常规性服务、物业管理常用信函文本与合同、物业管理人员岗位素质和礼貌礼仪。

要求：根据物业管理行业、物业管理市场及物业管理业务特点要求，进行物业管理业务实践，同时以物业管理岗位为核心，有针对性地对学生进行物业管理模拟教学，以培养学生的物业管理理论与实践技能。

72

9

物业营销管理

主要教学内容：物业服务营销管理概述；物业服务产品；物业服务环境；物业服务顾客分析；物业服务市场；物业服务市场选择战略；物业服务市场竞争战略；物业服务产品策略；物业服务价格策略；物业服务分销策略；物业服务促销策略；物业服务营销管理创新。

要求：了解物业服务营销的产品、市场、顾客等相关因素；熟悉物业服务这一产品的市场选择、市场竞争、产品、价格、分销、促销策略；能够结合所学针对某一项或某公司物业服务制定相关的营销方案。

36

10

物业智能化管理

主要教学内容：物业智能化技术及管理基础，物业设备自动化系统、智能物业的消防系统、保安监控系统、通信网络系统、综合布线系统的应用管理，智能物业的设备管理。

要求：掌握智能建筑物业管理的概念、基础以及发展方向；掌握物业设备自动化系统、消防系统、保安监控系统、通信网络系统等信息化系统的应用以及管理；熟悉智能物业设备的管理。能够应用物业智能化管理技术、设施设备以及管理系统完成物业管理日常工作；掌握现代智能建筑物业管理相关设施设备、信息系统的应用。

36

11

秩序维护与安全管理

主要教学内容：物业安全管理基础，物业消防管理，物业安全保卫服务，车辆管理，应急救援技术，安全设备及管理，其他安全管理。

要求：掌握物业安全管理的概念以及安全管理的模式；掌握治安管理相关法律法规及物业治安人员相关职责；熟悉物业治安管理的安防系统，掌握机动车辆管理和非机动车辆管理的要点，熟悉物业车辆管理的科技系统；掌握消防管理相关规定、处理火灾的知识，熟悉消防器材以及消防设施设备的使用、保养及检查；掌握应急事件的处理办法。

能够掌握物业管理安全管理的工作主要内容和主要责任内容，熟悉物业安全管理日常工作流程及相关法律规定，能根据企业物业管理相关规定完成秩序维护与安全管理工作；在物业管理工作中遇到应急事件能够及时正确处理。

72

12

物业环境管理

主要教学内容：物业环境管理概述；物业环境保护管理；物业保洁管理（保洁管理概述，机构设置，了解及管理常用保洁器械及保洁剂，清洁工作程序，保洁工作分包，物业垃圾管理，公共场所卫生防疫管理，保洁管理方案）；物业绿化管理（物业环境绿化管理概述，日常绿化管理，物业环境绿化设计与营造，小区物业植物种植与养护技术，喷雾器操作和药品管理，绿化养护工作的分包与监督检查，绿化管理方案）。

要求：通过学习使学生了解物业环境管理的相关知识；能够按环境卫生要求管理物业区域，检查日常清洁卫生工作及绿化工作，会简单的绿化养护和园艺布置，能制定与物业实际相配套的保洁、绿化管理制度及管理方案，能够选择专业的保洁、绿化公司并制定相应的服务合同。

72

13

物业招投标管理

主要教学内容：物业管理与招投标制度；物业管理招投标概述；物业管理招标的实施；物业管理招标文件的编制；物业管理投标的实施；物业管理投标文件的编制；物业管理的投标报价；物业管理的开标、评标与定标；信息技术在物业管理招投标中的应用。

要求：通过学习使学生掌握招投标相关知识和法律法规、政策等内容；能策划和组织物业管理招投标；掌握招投标流程、招投标文件编制、合同签订、物业费用测算、物业管理方案的制定等相关内容。

72

14

物业设施设备管理

主要教学内容：物业设备设施管理基础、室内给水、室内排水、小区给排水及热水、饮水供应、建筑消防、供暖与燃气供应、建筑通风及防排烟、空气调节、建筑供配电系统、电梯、电气照明、建筑弱电系统、建筑防雷与安全用电、建筑物智能化简介。

要求：掌握该课程的基本理论、基本方法、基本技能和实操规程。

72

集中面授

物业管理机构、物业管理市场及其管理体制、物业管理法制、物业管理程序、物业管理的招标与投标、物业管理资金的筹集和使用、物业工程管理。

通过学习使学生对物业管理市场和我国现行物业管理市场的三级管理体制及其主要职责有个全面的认识；通过学习使学生认识关于物业管理的法律基础，有关责任及纠纷产生的原因和处理方式通过学习使学生熟悉招标投标的概念与原则，初步掌握物业管理招标投标的程序和方法；通过学习使学生初步掌握物业管理资金来源与使用原则，掌握物业管理服务费的构成。 

42

平台学习

物业管理概述、物业管理市场及其管理体制、物业综合管理与综合经营

通过学习使学生对物业管理的基本问题以及国内外物业管理现状有一个概括认识；通过学习，使学生对物业管理企业、业主委员会的组建、各自权利、义务，物业管理企业、业主管理委员会的关系有个全面系统的认识；通过学习使学生初步掌握物业综合管理综合经营的内容、操作要点。

18

其他学习

集中面授

第一章  绪论

第四章 房地产开发与经营环境分析

第五章 房地产开发用地的获取

第六章 房地产开发项目的可行性研究

第七章  房地产开发项目的准备

第八章 房地产开发项目实施

第九章 房地产营销管理

1．掌握房地产项目投资决策可行性研究阶段的工作内容；

4．掌握房地产项目后期工作流程和内容。

5．能够撰写房地产市场调研报告；

6．能够编制房地产项目可行性研究报告；

7．能够编制房地产项目策划报告；

8．能够认识房地产开发项目各个工作过程；

9.能够掌握房地产开发资金的筹集方式，房地产开发资金筹集规划；

28

平台学习

第二章 房地产开发与经营的基本理论

第三章 房地产企业

第十章 房地产开发与经营项目后评价

2.掌握房地产开发与经营的前期工作流程和内容；

3．掌握房地产项目的中期工作流程和内容；

10. 能够了解房地产开发与经营 环境分析的原则、内容和基本分析方法，对开发的房地产进行有效的风险分析。

8

其他学习

集中面授

1. 行政管理

2. 企业管理

3.人力资源管理

掌握行政管理、企业管理、人力资源管理的理论知识以及管理方法并能够在实际工作中运用所学知识完成管理工作。

32

平台学习

管理学基本理论知识

掌握管理学的基本理论以及方法并能够在实际工作中运用所学知识完成管理工作。

4

其他学习

集中面授

第一章 人际关系与成功

第二章 成功从做人开始

第三章 人际关系的三重境界

第四章 人际关系的艺术

第六章 沟通的障碍

第九章 沟通的基本礼仪

第十一章 怎样与领导沟通

第十二章 怎样与下属沟通

第十三章 怎样与同事和客户沟通

第十四章 电话沟通

第十五章 会议沟通

第十六章 沟通的艺术

1.认识中西方人际关系的差异，并能在实际生活中加以体会。

2.理解并掌握做人十要的含义，并能在实际生活中加以运用。

3.认识人际关系发展的阶段性，明白人际关系的基础是实实在在做人，规规矩矩做事。

4.明白人际关系的基本态度，懂得和谐的内涵，掌握诚恳的要领。

6.认识常见的沟通障碍并能在生活工作中加以克服。

9.认识礼仪在人际交往中的重要性，掌握不同场合下礼仪的基本要求并加以运用。

11.掌握下级与上级沟通的要领和方法，并能在实际生活中用心体会。

12.掌握与下属沟通的要领。

13.掌握与同事和客户沟通的要领，并能在实际生活中正确运用。

14.掌握接打电话的程序和基本技巧并能在电话沟通中熟练运用。

15.能够按会议的实际情况做好准备安排工作，并掌握会议主持人的沟通技巧。

16.掌握委婉说话和拒绝的艺术，提升自己的沟通能力。

32

平台学习

第五章 沟通与人际关系

第七章 沟通的奥秘

第八章 沟通的原则

第十章 沟通的方式

5.了解人际关系与沟通的密切关系，明白沟通的目的，并在日常生活中体会并运用。

7.突破人际沟通中“说”与“不说”的两难境地。

8．掌握沟通的基本原则，并能在实际沟通中灵活运用。

10.掌握三种沟通方式的要领，并在生活工作中加以运用。

4

其他学习

集中面授

1. 建筑工程图、结构工程图、平法识图

2. 建筑结构及构造要求

3. 工程施工工艺

4. 建筑材料

5. 建筑法规

6. 合同管理

1、应具有《GB/T50001-2001》中图纸幅面、规格、图标、图线、字体、比例、尺寸标注的有关规定的能力；

2、能初步了解建筑各专业图纸；

3、能知道建筑总平面图的图示要求并识读建筑总平面图；

4、能知道建筑平面图的图示内容并识读建筑平面图；

5、能知道建筑立面图的图示内容并识读建筑立面图；

6、能知道建筑剖面图的图示内容并识读建筑剖面图；

7、掌握建筑基本构造以及基本的构造要求；

8、熟悉工程施工工艺以及建筑材料的分类；

9、熟悉建筑法以及合同法的基本知识；

10、掌握合同管理的工作内容。

36

平台学习

其他学习

集中面授

房地产投资分析技术；

房地产投资及其区位选择；

收益性物业价值评估；

房地产市场与市场分析；

写字楼物业经营管理；

财务管理与绩效评价；

零售商业物业经营管理。

熟悉不同物业类型经营管理的分析方式；

把握我国物业经营管理的基本现状和发展趋势；

初步熟悉和掌握各种不同类型物业的管理内容与特点要求。

26

平台学习

物业经营管理概述；

租赁管理；

成本管理；

合同与风险管理；

物业经营管理的未来发展。

了解物业投资分析、成本、绩效和风险管理及未来发展。

10

其他学习

集中面授

1．法律体系的基本架构

2．物业的招投标工作

3．物业合同的制定

4．物业纠纷的处理

5．房屋交易、转让、租赁、抵押的运作

6．五种物业质量管理法律制度的组成及具体执行

7．模拟法院普通一审程序

1．能够掌握不同法律文件在我国法律体系中的位置；能够对具体问题的不同法律条文的适用做出准确的判断

2．能够熟练的从法律角度评价案件，并排除道德习惯等非法律因素对案件评价的影响；能够将复杂的多种法律关系构成的法律事实整理、分类成一个个简单的法律关系；能够利用法律关系三原则对法律事实作进一步的分析。

3．能够根据物业主体的需要熟练的制作招标公告；能够根据物业企业的要求制作符合招标公告要求的投标书；能够利用所学的招标投标法的内容对已有的招标公告、标书的文件完善；能够向物业主体提供对招投标流程的法律程序的建议。

4.能够根据物业公司的要求作为物业企业代表和业主订立物业合同；能够对物业合同内容做出基本的法律评价；能够分析物业合同条款，并提供合理化建议。

6．能够依法进行物业关系的协调；能够在物业纠纷发生时根据具体情况提供不同的解决办法；能够参与物业诉讼，并为律师提供所需的帮助。

7．物业交易、转让租赁、抵押的程序以及交易双方的权利与义务规定；物业交易、转让租赁、抵押合同的内容及制定

8．监督、责任、验收、保修的实际执行；掌握房地产转让、商品房预售条件程序、房地产抵押登记、租赁当事人的权利和义务

10.通过模拟寻找自身在运用法律知识解决实际问题当中存在的不足并加以改进。

56

平台学习

1.业主大会与业主委员会的设立与运作

2.商品住宅的质量保证书和住宅使用说明书的制定

5、业主大会的成立流程以及业主大会的召集与主持及相关权利义务规定；业主委员会的成立程序以及业主委员会的地位作用及相关权利义务规定

9、商品住宅的质量保证书和住宅使用说明书的具体内容的实际制定

16

其他学习

1

中华优秀传统文化

主要教学内容：儒家、佛家、道家三家文化，古文、古诗、词语、乐曲、赋、民族音乐、民族戏剧、曲艺、国画、书法等。

要求：学习中华优秀传统文化，增强文化自信。

108

2

职业素养

主要教学内容：职业素养三大核心，职业道德、职业意识、职业行为习惯、职业技能。

要求：通过学习提高学生的职业道德和职业意识，培养良好规范的职业行为习惯，培养掌握职业技能的思想。

3

健康教育

主要教学内容：树立健康意识、促使人们改变不健康的行为生活方式，养成良好的行为生活方式，以减少或消除影响健康的危险因素

要求：自觉地采纳有益于健康的行为和生活方式，消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促进健康，提高生活质量，并对教育效果作出评价。通过健康教育，能帮助人们了解哪些行为是影响健康的，并能自觉地选择有益于健康的行为生活方式。

4

中国近现代史

主要教学内容：两次鸦片战争、新旧革命、抗日战争、解放战争、新中国建设时期。

要求：通过学习，深入了解中国一代又一代的人民群众和仁人志士为救国存亡而英勇奋斗、艰苦探索的历史；了解中国各族人民在中国共产党的领导下，进行伟大的艰苦的斗争，赢得民族独立和人民解放的历史；经过社会主义革命、建设和改革，把一个极度贫弱的旧中国逐步变成一个初步繁荣昌盛、充满生机和活力的社会主义新中国的历史。

集中面授

1.儒家、佛家、道家三家文化

2.古文、古诗、词语、乐曲、赋、民族音乐、民族戏剧、曲艺、国画、书法艺术。

1、系统掌握儒家、佛家、道家文化中心思想及其中先进思想

2、系统了解古文、古诗、词语、乐曲、赋、民族音乐、民族戏剧、曲艺、国画、书法艺术，提高艺术审美

3、增强文化自信

36

平台学习

其他学习

集中面授

1职业素养三大核心

2职业道德、职业意识、职业行为习惯、职业技能。

1、培养良好的职业道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识

2、培养具备的专业知识和能力的意识

3、让正确的信念、良好的技能发挥作用就需要不断的练习、练习、再练习，直到成为习惯。

36

平台学习

其他学习

集中面授

1.健康意识

2.不健康的行为生活方式

3.良好的行为生活方式

4.影响健康的危险因素

1. 自觉地采纳有益于健康的行为和生活方式，消除或减轻影响健康的危险因素

2. 预防疾病，促进健康，提高生活质量，并对教育效果作出评价

3. 通过健康教育，能帮助人们了解哪些行为是影响健康的，并能自觉地选择有益于健康的行为生活方式

36

平台学习

其他学习

集中面授

两次鸦片战争

新旧革命

抗日战争

解放战争

新中国建设时期

1. 深入了解中国一代又一代的人民群众和仁人志士为救国存亡而英勇奋斗、艰苦探索的历史；

2. 了解中国各族人民在中国共产党的领导下，进行伟大的艰苦的斗争，赢得民族独立和人民解放的历史；

3. 经过社会主义革命、建设和改革，把一个极度贫弱的旧中国逐步变成一个初步繁荣昌盛、充满生机和活力的社会主义新中国的历史。

36

平台学习

其他学习

1

物业案场管理

主要教学内容：物业案场管理概述、服务礼仪、样板间管理、水吧服务、礼宾服务、车辆管理及引导、物业案场综合管理。

要求：通过学习使学生了解物业案场管理的相关知识；能够根据案场标准开展样板间、水吧、礼宾、车辆管理与服务工作和要求。能够按环境卫生要求管理物业区域，检查日常清洁卫生工作及绿化工作。

144

2

会议服务与管理

主要教学内容：会议概述；会议要素；会议准备；会议的程序；会议的主持；党政机关、企事业单位的会议；电子会议技术；会议文书；会议产业；会议服务人员相关服务礼仪。

要求：了解会议的发展历程，会议的类型与功能，会议的要素与程序，会议产业；掌握会议准备和会议程序的安排；熟练掌握常用会议文书的写作，从整体上提高会议服务与管理能力，学会区分有效和无效会议，进一步提高会议管理能力。

3

物业礼仪

主要教学内容：物业礼仪基本知识、仪容要求、仪表要求、仪态要求、语言要求、电话使用礼仪。

要求：掌握物业礼仪仪容、仪表、仪态基本要求并运用于物业工作，掌握物业工作中对言谈和电话使用过程中的礼仪要求并会运用。

4

建筑文化赏析

主要教学内容：欧洲建筑、亚洲建筑、美洲建筑、非洲建筑，中国古代建筑文化，中国近现代建筑文化。

要求：熟悉古今中外建筑的文化，理解各国建筑文化的内涵，会分辨建筑风格及来源，了解古今中外著名建筑师及其建筑设计。

5

推销与谈判技巧

主要教学内容：推销的基本知识、程序、方法等，顾客认知，谈判的基本知识、准备工作、开局与摸底、磋商方法。

要求：认知顾客，掌握顾客推销技巧，掌握客户管理方法，掌握谈判的流程、方法和技巧。

6

物业市场调查与预测

主要教学内容：市场调查程序、市场调查方案、调查内容、调查方法选取，设计调查问卷，整理、分析市场调查资料，市场发展趋势预测，市场调查报告。

要求：掌握市场调查的流程，掌握市场调查数据的分析方法，掌握调查报告的编制。

集中面授

物业案场管理概述

服务礼仪

物业案场综合管理

样板间管理

水吧服务

礼宾服务

车辆管理及引导

能够按环境卫生要求管理物业区域，检查日常清洁卫生工作及绿化工作。

能够根据案场标准开展样板间、水吧、礼宾、车辆管理与服务工作和要求。

36

平台学习

其他学习

集中面授

会议概述

会议要素

会议准备

会议的程序

会议的主持

党政机关、企事业单位的会议

电子会议技术

会议文书

会议产业

会议服务人员相关服务礼仪

了解会议的发展历程，会议的类型与功能，会议的要素与程序，会议产业；

掌握会议准备和会议程序的安排；

熟练掌握常用会议文书的写作，从整体上提高会议服务与管理能力，学会区分有效和无效会议，进一步提高会议管理能力；

了解并掌握相关会服礼仪

36

平台学习

其他学习

集中面授

1. 物业礼仪基本知识；2.仪容要求；3.服饰、发式、修饰要求；4.站姿、走姿、坐姿要求；5.问好、交流语言、服务敬语、称呼、介绍要求；6.电话使用礼仪

1.掌握物业礼仪仪容、仪表、仪态基本要求并运用于物业工作

2.掌握物业工作中对言谈和电话使用过程中的礼仪要求并会运用。

36

平台学习

其他学习

集中面授

1.欧洲建筑：上古建筑、中世纪建筑、文艺复兴时期建筑

2.亚洲建筑：宗教建筑、墓葬建筑、宫廷建筑

3.美洲建筑：墓葬建筑、近现代建筑

4.非洲建筑：金字塔

5.中国古代建筑文化

6.近现代建筑文化及著名建筑设计师

1.熟悉古今中外建筑的文化、差异以及差异原因

2.理解中外建筑文化的内涵

3.会分辨建筑风格及来源

4.了解古今中外著名建筑师及其建筑设计

36

平台学习

其他学习

集中面授

1. 市场调查程序

2. 市场调查方案、调查内容

3. 调查方法选取

4. 设计调查问卷

5. 整理、分析市场调查资料

6. 市场调查报告编制。

1. 掌握市场调查的流程

2. 掌握市场调查数据的分析方法

3. 掌握调查报告的编制。

36

平台学习

其他学习

物业招投标管理实训

项目一 项目选择策划模块

项目二 招投标模块

项目三 物业服务合同模块

熟悉招投标程序，熟悉招标书和投标书的内容、结构以及要点，掌握招投标书的编制方法。能够制作答辩PPT，按照要求准备答辩资料，参加开标大会，并能够流畅的阐述标书的主要内容，回答评委的提问。会进行物业费的测算。了解投标可行性分析及投标方案制定，合同的签订实施管理。

72

物业管理综合实训

项目一 物业客户服务岗位
一 入住服务
二 客户接待服务及投诉处理
三 物业管理常用文书书写 
四 物业档案管理
五 物业服务费用收取
项目二 房屋及其设施设备维护管理岗位
一 简单识别建筑施工图
二 房屋日常养护与维修
三 房屋装修管理
四 房屋水暖设备养护与维修
五 房屋电气设备养护与维修
项目三 物业区域环境管理岗位
一 环境安全管理
二 物业区域消防管理
三 物业区域车辆管理
四 物业区域环境卫生管理
五 物业区域绿化管理

1. 掌握客户服务岗位岗位标准，能够在根据岗位要求完成任务

2. 掌握房屋及其设施设备维护岗位岗位标准，能够在根据岗位要求完成任务

3. 掌握物业区域环境管理岗位岗位标准，能够在根据岗位要求完成任务

72

物业工程实训

1通风管道及设备；
2高层建筑的防烟排烟；

3通风与防排烟系统的管理与维护。

4空调系统的组成；

5常用的空气调节设备；

6空气处理设备。

7建筑低压配电系统的配电方式；

8变配电室；

9建筑供配电系统的管理与维护。

10电梯的使用和管理

11电梯的维修、维护保养

12自动扶梯

13楼宇能耗分布；

14楼宇节能方式。

1、识别给排数设备的能力

2、给排水设备的运行管理能力

3、给排水设备的维护管理能力

4、识别消防设备的能力

5、消防设备的运行管理能力

6、消防设备的维护管理能力

7、识别室内供暖设备的能力

8、室内供暖设备的运行管理能力

9、室内供暖设备的维护管理能力

实训要求

10、识别燃气设备的能力

11、燃气设备的运行管理能力

12、燃气设备的维护管理能力

实训要求

13、识别建筑通风与空气调节系统的能力

14、建筑通风与空气调节系统的运行管理能力

15、建筑通风与空气调节系统的维护管理能力

16、识别建筑供配电系统与照明系统的能力

17、建筑建筑供配电系统与照明系统的运行管理能力

18、建筑供配电系统与照明系统的维护管理能力

72

物业智能化实训

1.智能物业管理系统教学平台基础

2.房屋智能化管理

3.客户智能化服务

4.设施设备智能化管理

5.物业环境、安全智能化管理

6.行政智能化管理

7.社区商务智能化管理

1掌握智能物业管理系统教学平台基本组成模块、基本操作、使用管理；

2掌握房产管理、租赁管理、业户管理、客户入住、二装管理工作流程及内容；

3掌握业户服务、收费管理、报修管理、满意度调查工作流程及内容；

4掌握设施设备运行、维保及档案管理、设施设备巡检、设施设备管理统计、能耗管理工作流程及内容；

5掌握保安消防管理、保洁绿化管理、停车场管理、收入、支出管理及统计分析报表编制工作流程及内容；

6掌握办公管理、决策支持系统、短信网关、系统管理、人力资源管理、品质管理、财务管理工作流程及内容；

7掌握资产管理、合同管理、采购、库存管理、广告租赁管理、社区周边信息管理、社区电商管理、上门服务管理工作流程及内容。

72

顶岗实习

1.了解实习单位概况（企业文化、企业管理制度、企业生产设备，软件应用等）；

2.了解企业工作岗位设置；

3.了解企业工作岗位工作职责；

4.了解工作岗位工作规程

严格执行学校顶岗实习管理制度；在校企双方协商的基础上由学校制订实习计划； 学校、实习企业和学生本人或家长应当签订书面协议；学校和实习企业应当加强对实习生的劳动安全教育，学校应为实习学生购买意外伤害保险等相关保险；实习企业要为学生实习提供必要的实习条件和安全健康的实习环境；学校和实习企业应当建立严格的实习生考勤制度，由实习企业按照员工管理要求记录到岗情况；学校要充分运用现代信息技术手段，适时做好实习过程记录。顶岗实习信息平台应记录实习生每日考勤、工作岗位、工作内容、教师指导等事项；顶岗实习结束时，

学生应提交顶岗实习总结，企业指导教师和实习企业应出具顶岗实习鉴定表，对学生实习情况进行综合评定。及时收集、整理和评阅学生实习记录、企业实习鉴定表和学生实习总结。

20周

1

入学教育

入学教育主要是通过专业介绍、优秀学长事迹介绍等激发学生专业学习热情，初步培养敬业精神。

1

2

军事训练

军事教学环节，采取多种军事训练方式，掌握基本的军事技能，培养学生吃苦耐劳、爱国、友善、诚实的品质

1

3

毕业教育

毕业教育是一个 不断进行的动态过程。一般我们通常把毕业前1年作为毕业教育的重点时期。主要通过开设《就业指导》等课程，全面介绍就业形势和就业政策，进行道德、纪律等方面的系统指导和教育；安排毕业生大会；请优秀毕业生做报告、讲座，介绍他们的成才之路，对毕业生思想进行有益的启迪；请企业领导作报告，介绍企业对毕业生的基本要求；请政府有关人员或专家介绍国内外就业情况，分析有关专业知识特点，讲解相关行业概况、发展潜力和对从业人员的要求等；举行就业模拟试验、择业面试技巧、修饰仪表仪容以及填写有关表格的讲座等；对毕业生就业进行指导和咨询服务。教育毕业生进一步树立正确的人生观、价值观、择业观，培养良好的职业道德。

1

一

1

1

1

17

20

二

1

2

17

20

三

1

2

17

20

四

3

17

20

五

3

17

20

六

19

1

20

1

2

3

4

5

6

20

20

20

20

20

20

公

共

基

础

课

思想道德修养与法律基础

60

16

3

60

√

毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论

72

14

4

72

√

形势与政策

60

20

4

60

√

√

√

√

军事理论*

30

0

2

30

√

心理健康与教育*

30

6

2

30

√

大学生安全教育

12

4

1

12

√

大学英语*

96

38

6

38

58

√

√

计算机基础

30

30

2

30

√

体育

102

96

6

96

6

√

√

√

高等数学

66

33

4

66

√

√

应用文写作

36

18

2

36

√

职业生涯规划

18

9

1

18

√

职业生涯发展与职业指导*

18

9

1

18

√

创业基础*

21

11

1

21

√

就业指导

16

8

1

16

√

小计

667

312

40

164

503

267

297

51

36

16

专业课

专

业

基

础

课

物业管理概论

60

12

4

42

18

√

房地产开发与经营管理*

36

16

2

28

8

√

管理学

36

18

2

32

4

√

人际关系学*

36

18

2

32

4

√

建筑概论*

36

16

2

36

√

小计

204

80

12

170

34

0

60

108

36

0

0

0

专

业

核

心

课

程

物业经营管理

36

12

2

26

10

√

物业管理法律

法规

72

24

4

56

16

√

物业管理实务

72

36

4

54

18

√

物业营销管理

36

22

2

20

16

√

物业智能化管理

36

6

2

26

10

√

秩序维护与安全

管理

72

24

4

54

18

√

物业环境管理

72

36

4

66

6

√

物业招投标管理

72

24

4

72

√

物业设施设备

管理

72

24

4

66

6

√

小计

540

208

30

440

100

0

0

0

216

324

0

0

选修课

公共选修课

中华优秀传统文化

108

54

6

108

√

√

√

职业素养

健康教育

中国近

现代史

专业选修课

会议服务与

管理

144

72

8

144

√

√

√

物业案场

管理

物业礼仪

建筑文化

赏析

谈判技巧

物业市场调查与预测

小计

252

126

14

252

0

0

0

0

72

72

108

0

专业认知实习

30

30

2

30

√

综合实训

物业招投标管理

实训

72

72

4

36

36

√

物业管理综合

实训

72

72

4

36

36

√

物业工程实训

72

72

4

36

36

√

物业智能化管理

实训

72

72

4

66

6

√

顶岗实习

600

600

40

600

√