现代物业管理专业人才培养方案（函授）
一、专业名称与专业代码
【专业名称】现代物业管理
【专业代码】440703
二、入学要求
符合我省成人高考招生报名条件的应、往届普通高中毕业生、中职（含中专、技工学校、 职业高中）毕业生。
三、修业年限
学制3年
四、培养目标与培养规格
（一）培养目标
现代物业管理专业立足于培养思想政治坚定、德技并修、全面发展，适应物业管理发展需要，适应物业客户服务、物业工作沟通与协调、物业经营管理、设施设备维护、环境与安全管理工作需要，具有扎实专业基础、丰富专业知识、良好职业道德、人文素养和专业素质，掌握经济管理、法律法规、物业管理基本知识、物业环境管理、物业安全管理、物业设备管理、秩序维护服务、会议服务等现代物业管理知识和技术技能，熟练掌握物业信息化系统，培养适应当今人工智能与大数据时代对物业管理需求的面向物业管理服务领域的高素质劳动者和技术技能人才。
（二）培养规格
由素质、知识、能力三个方面的要求组成。
1.素质
具有正确的世界观、人生观、价值观。坚决拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，树立中国特色社会主义共同理想，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感、国家认同感、中华民族自豪感；崇尚宪法、遵守法律、遵规守纪；具有社会责任感和参与意识。
具有良好的职业道德和职业素养。崇德向善、诚实守信、爱岗敬业，具有精益求精的工匠精神；尊重劳动、热爱劳动，具有较强的专业实践能力；具有较高质量意识、绿色环保意识、国家安全意识、互联网信息素养、及创新精神；具有较强的集体意识和团队合作精神，能够进行有效的人际沟通和协作，与社会、自然和谐共处；具有职业生涯规划意识。
具有良好的身心素质和人文素养。具有健康的体魄和心理、健全的人格，能够掌握大学生基本运动知识和基本运动技能；具有感受美、表现美、鉴赏美、创造美的能力，具有一定的审美和人文素养，能够形成一定艺术特长或爱好；掌握一定的学习方法，具有良好的生活习惯、行为习惯和自我管理能力。
2.知识
（1）能够坚持马克思主义指导地位，贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，培育和践行社会主义核心价值观，树立矢志不渝听党话跟党走的理想信念；弘扬民族精神和时代精神，做忠诚的爱国者；
（2）树立正确的世界观、人生观、价值观、道德观和法制观，具备积极向上的思想素养和自我规划能力，能够正确认识自我、塑造良好形象；充分了解社会、提高与人沟通与交往的能力；
（3）具有团结协作的精神，具有明辨是非善恶的能力。具备以明礼诚信为核心的道德品质，具有追求上进、不断创新的观念；热爱专业，具有认真履行岗位职责的意识和为实现中华民族伟大复兴的中国梦奋力拼搏的意志品质。
（4）具有社会主义法律基本知识，具备公民所必备的法律意识，明确依法治国的重大意义，维护社会主义法制权威，养成学法、用法、守法和护法的行为习惯，具备分析和解决职业、家庭、社会公共生活等现实领域中一般法律问题的能力。
（5）具有一定的人文科学知识、历史与民族文化知识；具有社会主义中国公民应承担的责任意识；具备应用语言文字，清晰地进行信息、思想、感情的收集、传递、表达和交流；
（6）具有文学艺术美学修养；能够正确认识和分析当今时代的有关问题；
（7）具有一定的人文科学知识、历史与民族文化知识；具有社会主义中国公民应承担的责任意识；
（8）具备应用语言文字，清晰地进行信息、思想、感情的收集、传递、表达和交流；具有文学艺术美学修养；能够正确认识和分析当今时代的有关问题；学会做人、学会关心、学会思考、学会如何培养自身的理性、情感；懂得如何处理人与自然、人与社会、人与人的关系。
3.能力
（1）掌握建筑、设施设备、计算机应用等基本理论、基本知识、基本技能，具备知识运用的能力；掌握管理学知识，能够运用管理学知识完成行政管理、人力资源管理、企业管理的相关工作；掌握现代物业信息系统方法，具有利用信息系统完成物业信息化管理工作的能力；掌握物业礼仪、社交礼仪、人际关系学等知识，具有沟通与协调工作和提供优质服务的能力。
（2）具备物业客户服务能力；具备房屋及设备设施维修养护操作能力；具备环境管理与绿化养护操作能力；具备秩序维护与安全管理能力；具备物业经营管理、房地产开发与经营能力；具备物业智能化管理相关软件应用能力；具备物业营销策划、招投标管理、合同管理能力。
（3）掌握社区商务管理、物业案场管理等知识，具有房地产销售于销售案场管理与服务的能力。
（4）具有为物业客户提供咨询、投诉、业务办理等各项服务的能力。
（5）具有利用物业现代管理手段和物业信息系统进行物业秩序维护和安全管理、消防管理能力、车辆管理、提供保洁、绿化服务的能力。
（6）具有公共及附属设施设备管理能力；熟悉国家标准和行业标准；能进行节能管理。
（7）具有开展物业管理多种经营的能力；策划能力；具有开展物业商务活动的能力。
（8）具有安排会议的能力；具有为会议服务的能力。
（9）具有从事高档精装房样板间接待、维护设备设施、样板间管理的能力。
（10）能够使用物业信息化系统，适应当今人工智能与大数据时代对物业管理需求。
五、课程设置及要求
（一）课程思政要求
思政课课程目标。思政课课程目标引导学生立德成人、立志成才，树立正确世界观、人生观、价值观，坚定对马克思主义的信仰，坚定对社会主义和共产主义的信念，增强中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，厚植爱国主义情怀，把爱国情、强国志、报国行自觉融入坚持和发展中国特色社会主义事业、建设社会主义现代化强国、实现中华民族伟大复兴的奋斗之中。大学阶段重在增强使命担当，引导学生矢志不渝听党话跟党走，争做社会主义合格建设者和可靠接班人
思政课课程体系。高职阶段思政课课程开设“毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论”、“思想道德修养与法律基础”等必修课。各院校要重点围绕习近平新时代中国特色社会主义思想，党史国史、改革开放史、社会主义发展史，宪法法律，中华优秀传统文化等设定课程模块，开设系列选择性必修课程。
推进思政课课程内容建设。坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想铸魂育人，以政治认同、家国情怀、道德修养、法治意识、文化素养为重点，以爱党、爱国、爱社会主义、爱人民、爱集体为主线，坚持爱国和爱党爱社会主义相统一，系统开展马克思主义理论教育，系统进行中国特色社会主义和中国梦教育、社会主义核心价值观教育、法治教育、劳动教育、心理健康教育、中华优秀传统文化教育。遵循学生认知规律设计课程内容，体现不同学段特点，高职阶段重在开展理论性学习。
（二）课程设置
课程是职业教育质量与特色的基本保障与抓手，教学内容与方法是促进人才培养目标与规格实现的关键。在当前大力推进课证融合、学分置换的职业教育教学改革中，本专业人才培养方案的课程设置既包括传统教学计划内设置的必修课程和选修课程。也包括网上精品课程选修，外校或其他学习方式获得转换学分的课程。
职业院校的课程主要包括公共基础课程、专业（技能）课程和实习实训课程。
1.公共基础课程
根据国家有关文件明确规定，高等职业学校应当将思想政治理论课列为公共基础必修课程，并将马克思主义理论类课程、中华优秀传统文化、外语、计算机应用基础、职业素养等列为必修课或选修课。公共基础课是本专业学生均需学习的有关基础理论、基本知识和基本素养的课程，
通过学习本专业公共基础必修课或选修课程掌握基础的文化知识，一方面为学生继续学习创造条件；另一方面通过学习培养良好的职业道德素养、身体素质、心理素质、礼仪修养素质等，为培养公民基本素养打好基础。
表1、公共基础课一览表
序号 | 课程名称 | 主要教学内容及要求 | 学时 |
1 | 思想道德修养与法律基础 | 依据《高等职业学校思政教学大纲》开设并与专业实际和行业发展密切结合 | 60 |
2 | 毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论 | 《中共中央宣传部、教育部关于进一步加强和改进高等学校思想政治理论课的意见的实施方案》文件要求 | 72 |
3 | 计算机基础 | 依据《高等职业学校计算机应用基础教学大纲》开设并注重在职业模块的教学內容中体现专业特色 | 72 |
4 | 应用文写作 | 本课程根据教育部《关于发布《高等职业学校种子生产与经营专业教学标准》等首批347项高等职业学校专业教学标准的公告》（2019,7,31）中关于应用文写作课程的设置要求，结合我院实际开设的一门公共基础必修课。 | 60 |
5 | 演讲与口才 | 依据高职高专教学要求执行 | 60 |
2.专业（技能）课程
专业技能课程设置要与专业培养目标相适应，课程内容要紧密联系行业和企业实际和社会实践，突出应用性和实践性，注重学生职业能力和职业精神的培养。专业课程是支撑学生达到本专业培养目标，掌握相应专业领域素质、知识和能力的课程。课程设置及教学内容主要应国家专业目录、专业教学标准相关文件规定，强化对培养目标与人才规格的支撑，融入有关国家教学标准要求，融入行业企业最新技术技能，注重与职业面向、职业能力要求以及岗位工作任务的对接。
表2 专业（技能）课程
序号 | 课程名称 | 主要教学内容和要求 | 学时 |
1 | 物业管理概论 | 对物业管理的基本问题以及国内外物业管理现状有一个概括认识；对物业管理企业、业主委员会的组建、各自权利、义务，物业管理企业、业主管理委员会的关系有个全面系统的认识；对物业管理市场和我国现行物业管理市场的三级管理体制及其主要职责有个全面的认识；认识关于物业管理的法律基础，有关责任及纠纷产生的原因和处理方式；熟悉招标投标的概念与原则，初步掌握物业管理招标投标的程序和方法；初步掌握物业管理资金来源与使用原则，掌握物业管理服务费的构成；初步掌握物业综合管理综合经营的内容、操作要点。 | 60 |
2 | 房地产开发与经营管理 | 房地产项目决策、策划、开发与经营等各个阶段的工作流程和内容，可研报告、市场调研报告等文件的编制。 | 60 |
3 | 管理学 | 掌握管理学的基本理论以及方法并能够在实际工作中运用所学知识完成管理工作，掌握行政管理、企业管理、人力资源管理的理论知识以及管理方法并能够在实际工作中运用所学知识完成管理工作。 | 60 |
4 | 人际关系学 | 掌握人际关系在实际生活和工作中的运用，掌握沟通的礼仪、方式，掌握上下级、同事、客户沟通的技巧和要领并能运用于工作，掌握物业工作中的沟通方式。 | 60 |
5 | 建筑概论 | 掌握建筑工程图和结构工程图的识读，掌握建筑的基本构造及构造要求，熟悉工程施工工艺流程和建筑材料选取，建筑法律法规、合同管理基本知识。 | 60 |
6 | 物业经营管理 | 了解物业投资分析、成本、绩效和风险管理；熟悉不同物业类型经营管理的分析方式；把握我国物业经营管理的基本现状和发展趋势；初步熟悉和掌握各种不同类型物业的管理内容与特点要求，为今后从事物业经营管理实践打下良好基础。 | 60 |
7 | 物业管理法律法规 | 要求学生掌握物业管理相关法律关系、物业服务合同规定；掌握前期物业管理、装修管理、公共部位和公用设施使用和维护管理、收费等相关工作的法律规定。 | 72 |
8 | 物业管理实务 | 根据物业管理行业、物业管理市场及物业管理业务特点要求，进行物业管理业务实践，同时以物业管理岗位为核心，有针对性地对学生进行物业管理模拟教学，以培养学生的物业管理理论与实践技能。 | 72 |
9 | 物业营销管理 | 了解物业服务营销的产品、市场、顾客等相关因素；熟悉物业服务这一产品的市场选择、市场竞争、产品、价格、分销、促销策略；能够结合所学针对某一项或某公司物业服务制定相关的营销方案。 | 60 |
10 | 物业智能化管理 | 掌握智能建筑物业管理的概念、基础以及发展方向；掌握物业设备自动化系统、消防系统、保安监控系统、通信网络系统等信息化系统的应用以及管理；熟悉智能物业设备的管理。能够应用物业智能化管理技术、设施设备以及管理系统完成物业管理日常工作；掌握现代智能建筑物业管理相关设施设备、信息系统的应用。 | 60 |
11 | 秩序维护与安全管理 | 掌握物业安全管理的概念以及安全管理的模式；掌握治安管理相关法律法规及物业治安人员相关职责；熟悉物业治安管理的安防系统，掌握机动车辆管理和非机动车辆管理的要点，熟悉物业车辆管理的科技系统；掌握消防管理相关规定、处理火灾的知识，熟悉消防器材以及消防设施设备的使用、保养及检查；掌握应急事件的处理办法。 能够掌握物业管理安全管理的工作主要内容和主要责任内容，熟悉物业安全管理日常工作流程及相关法律规定，能根据企业物业管理相关规定完成秩序维护与安全管理工作；在物业管理工作中遇到应急事件能够及时正确处理。 | 72 |
12 | 物业环境管理 | 通过学习使学生了解物业环境管理的相关知识；能够按环境卫生要求管理物业区域，检查日常清洁卫生工作及绿化工作，会简单的绿化养护和园艺布置，能制定与物业实际相配套的保洁、绿化管理制度及管理方案，能够选择专业的保洁、绿化公司并制定相应的服务合同。 | 72 |
13 | 物业招投标管理 | 通过学习使学生掌握招投标相关知识和法律法规、政策等内容；能策划和组织物业管理招投标；掌握招投标流程、招投标文件编制、合同签订、物业费用测算、物业管理方案的制定等相关内容。 | 72 |
14 | 物业设施设备管理 | 掌握物业设备设施管理基础、室内给水、室内排水、小区给排水及热水、饮水供应、建筑消防基本方法；掌握供暖与燃气供应、建筑通风及防排烟、空气调节、建筑供配电系统、电梯、电气照明、建筑弱电系统、建筑防雷与安全用电基本技能；建筑物智能化简介。 | 72 |
15 | 物业信息化管理 | 以物业业务为主题，以计算机信息系统为手段，通过物业信息化管理系统实现物业数字化运营。学习并掌握物业信息化管理软件。 | 60 |
16 | 大数据查询及处理技术 | 使学生掌握Hadoop集群服务启动方式、Python hdfs库使用，掌使用HiveQL、 HBase进行数据查询及处理的相关知识。 | 60 |
3.实习实训
实习实训是专业教学的主要内容，依据国家发布的有关专业实习标准，严格执行《职业学校学生实习管理规定》有关要求，组织好实习实训工作。
通过实习实训主要培养学生良好的沟通协调能力、理解和执行任务的能力、较好的团队合作精神和能力，积极应对困难和挫折的能力，对环境的适应能力，较强的自主学习能力等职业核心能力。培养同学们运用本专业主要设备的操作能力，熟悉本专业典型工作任务的工作流程和工作规范，理解和熟悉本专业工作岗位的各种规章制度，培养良好的从事本专业工作的基本职业态度和职业素养，认同企业和行业的相关文化，在工作中具有一定的创新意识和创新能力等专业能力。
六、现代物业管理专业学时分配表
